FAQ よくある質問 | Shop & Online FAQ

オンラインショップに掲載されているアイテムは、店舗でも買えますか？

オンラインショップ掲載されているアイテムは、店舗でもほぼ買えますが、店頭に置かれていない場合もあります。
確実に店舗での購入を希望される場合、オンラインの店舗受け取りでご購入ください。在庫がない場合もお知らせいたします。

Are items listed on the online shop also available for purchase in-store?

Most items listed online are available in-store, but some may not be on display. If you want to ensure a physical purchase, please use the "In-Store Pickup" option during checkout. We will also notify you if the item is out of stock.

取り置きはできますか？

取り置きは行なっていませんが、お届け希望日で指定日時に２0日間の幅をもたせています。
出荷までの期間内で追加ご注文が可能となっています。その間をお取り置き期間として活用することも可能です。
ただし追加されました商品の決済は都度必要となります。(商品合計20,000円以上で送料無料)

Can I put an item on hold (reserve)?

We do not offer a traditional "on hold" service. However, you can select a delivery date within a 20-day window. Since you can add items to your order until the shipping process begins, you can use this period as a de facto reservation. Note: Payment is required for each additional item at the time of order. (Free shipping applies to orders over 20,000 yen.)

予約した商品のキャンセルは可能ですか？

予約商品のキャンセルはお受けしておりません。あらかじめご了承ください。

Can I cancel a pre-order?

We do not accept cancellations for pre-ordered items. We appreciate your understanding.

注文した商品はいつ出荷されますか？

ご注文いただきました商品は、通常、ご注文より２~５営業日内で発送となります。
連休、年末年始など通常よりお時間をいただく場合もあります。
お届け希望日などがあります場合、それに合わせての発送となります。

When will my order be shipped?

Generally, orders are processed and shipped within 2 to 5 business days. Please note that shipping may take longer during holidays, year-end periods, or peak seasons. If you have specified a preferred delivery date, your order will be shipped accordingly to meet that schedule.
Please note that international transit times may vary.

納品書、領収書は発行されますか？

ペーパーレスの目的から納品書は発行していません。

• 領収書を希望のお客様は注文時に｢領収書希望」項目にチェックを入れて下さい。
• ご注文者名以外で領収書を希望の場合、注文時に備考欄へお書き添えください。
• 手書き領収書は発行していません。
• 後払い決済、PayPal では受領書が領収書となります。当店からは発行できません。

Do you issue delivery notes or receipts?

To reduce paper waste, we do not enclose printed delivery notes with your package.

• PayPal Payments: For PayPal transactions, your PayPal payment confirmation/statement serves as your official receipt. We do not issue separate invoices or handwritten receipts.

メールが届きません

迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
メール設定で store15nov.jp のドメイン受信許可をお願いします。

• iCloud メールで届かないお客様、iCloud の容量が上限に達している場合、メール設定が正しくない場合などが考えられます。

I haven't received any emails.

Please check if the email has been filtered into your spam/junk folder. Ensure that your settings are configured to allow emails from the domain: store15nov.jp.

• iCloud Users: If you are not receiving emails, it may be due to your iCloud storage being full or incorrect mail settings.

お買い上げ袋は付きますか？

当店ではお買い上げ袋をお渡ししておりません。
マイバッグのご持参にご協力をお願いいたします。

＊袋をお持ちでないお客様には、一般的レジ袋 (無料) をご用意しております。
必要な際はお気軽にお申し付けください。

Do you provide shopping bags?

We do not automatically provide shopping bags. Please bring your own shopping bag.
*Free plastic bags are available if needed. Please feel free to ask.

店頭での買取は行っていますか？

新譜・中古に係りなく店頭での買取は行っていません。ご容赦ください。

Do you buy items (buy-back) at the store?

We do not offer buy-back services for either new or used items. Thank you for your understanding.

店内での試聴は可能ですか？

レコード、CDを直接聴くことはできません。プライスシールにあるQRコードより、お持ちのスマートフォンを利用しての試聴が可能です。

Is it possible to listen to items in-store?

Direct listening (turntables/CD players) is not available. However, you can preview tracks on your smartphone by scanning the QR code found on the price sticker.

CD、レコードなどの取り扱いを希望する場合、どうしますか？

取り扱いをご希望の場合、コンタクトフォームからお知らせください。電話連絡、直接の持ち込みはご遠慮ください。また、このようなお問い合わせは多くいただいているため、すべてに返信することはできませんことをご了承ください。委託での取り扱い、店頭での買取りは行なっていません。

How can I have my CDs or records stocked at your store?

If you would like us to consider carrying your releases, please contact us through the contact form on our website.
We kindly ask that you refrain from calling or bringing materials directly to the store.
Due to the high volume of inquiries we receive, please note that we may not be able to respond to every request.
We do not accept consignment sales and do not purchase items at the store.